Individuelle Begleitung im digitalen Alltag
2025 rückte Pro Senectute Vaud die Vielfalt ihres digitalen Angebots in den Fokus. Freiwillige unterstützen Seniorinnen und Senioren dabei, administrative Aufgaben online zu erledigen.
Wie lassen sich monatliche Zahlungen elektronisch erledigen? Freiwillige von Pro Senectute Vaud begleiten ältere Menschen Schritt für Schritt bei diesem Vorgehen.
Seit fast 30 Jahren bietet Pro Senectute Vaud Informatikkurse an. Der Unterstützungsbedarf älterer Menschen hat sich seither sowohl in der Form als auch im Inhalt stark verändert. «Das hat uns vor fünf Jahren dazu veranlasst, unser Angebot anzupassen und zu erweitern», erklärt Véronique Garcia, Leiterin der Einheit Regionale Sozialarbeit bei Pro Senectute Vaud. Anlässlich einer Fachveranstaltung zu unserer neuen Studie «Digital Seniors 2025» stellte Véronique Garcia im September in Lausanne das umfassende digitale Angebot von Pro Senectute Vaud vor.
Individuelle Unterstützung ist gefragt
Die digitalen Dienstleistungen von Pro Senectute Vaud richten sich gezielt nach den Bedürfnissen von Seniorinnen und Senioren. Sie umfassen Informations- und Schulungsangebote und kombinieren Gruppenangebote mit individueller Begleitung.
Gerade der Bedarf an individueller Begleitung nimmt stark zu. «Ältere Menschen wünschen sich Unterstützung direkt auf ihren Geräten sowie Lösungen, die auf ihre konkrete Situation zugeschnitten sind», so Rita Galvan, Koordinatorin für digitale administrative Begleitung bei Pro Senectute Vaud. Die Digitalisierung könne bei Seniorinnen und Senioren auch Ängste auslösen. «Deshalb ist es wichtig, sie zu befähigen und ihr Vertrauen in die eigenen Kompetenzen zu stärken. Genau das ist das Ziel der individuellen Begleitung.»
(Digitale) Selbstständigkeit stärken
Die digitale administrative Begleitung richtet sich an Personen, die bereits Geräte wie Smartphone, Tablet und Computer nutzen. «Dieser Dienst soll Seniorinnen und Senioren ermöglichen, digitale Tools selbstständig zu nutzen, um ihnen im Alltag administrative und finanzielle Angelegenheiten zu erleichtern – etwa für Zahlungen, Mobilität oder die Krankenversicherung», präzisiert Galvan. Qualifizierte Freiwillige unterstützen die Seniorinnen und Senioren in ihrem vertrauten Umfeld: «Die Idee ist, eine Begleitung zu Hause anzubieten, um die Vertraulichkeit – etwa bei Passwörtern – und den Internetzugang zu gewährleisten.»
Die Dienstleistung trägt dazu bei, die Selbstständigkeit älterer Menschen zu erhalten, indem sie ihnen ermöglicht, mit der digitalen Entwicklung Schritt zu halten. Im November 2025 wurde die digitale administrative Begleitung an der Plattform Hilfen zu Hause vorgestellt. «Pro Senectute Vaud hat die konkreten Bedürfnisse älterer Menschen erkannt und pragmatisch in ihr Angebot eingebaut. Andere Pro Senectute Organisationen können von ihrer Erfahrung profitieren», sagt Corinne Hafner Wilson, Leiterin Sozialraum und Alltagsunterstützung bei Pro Senectute Schweiz.
Jahresrückblick: Fachbereich Hilfen zu Hause Pro Senectute Schweiz
Freiwillige von Pro Senectute haben 2025 rund 50'200 administrative Einsätze geleistet – sei es in der Büroassistenz, im Steuererklärungsdienst oder im Treuhanddienst.
Rund 11'500 Kundinnen und Kunden liessen es sich 2025 mit unserem Mahlzeitendienst schmecken. Doch im Bereich Hilfen zu Hause engagierten wir uns in noch vielen weiteren Einsatzbereichen.
Dank der tatkräftigen Unterstützung unserer Freiwilligen haben wir insgesamt 1'476’500 Einsätze im Bereich Hilfen zu Hause erbracht.
2025 schlossen 20 Absolventinnen und Absolventen den «Betreuungskurs Pro Senectute Gesamtorganisation» in der Deutschschweiz ab. 2026 wird der Kurs auch erstmals in der Westschweiz angeboten.